Refund and Returns Policy

✨ REFUND & RETURNS POLICY – ARAHUACA (ENGLISH)

Last updated: July 10, 2025

At Arahuaca, every product is created or curated with intention, care, and respect for natural processes. Because of the nature of our offerings, we follow the policy outlined below.

  1. Handcrafted Soaps & Personal Care Products

For health, hygiene, and safety reasons:

❌ Handcrafted soaps, personal care items, and wellness kits are non-returnable and non-refundable once shipped.

This policy ensures:

  • Product freshness
  • Hygiene standards
  • Integrity of handmade items

Please review product descriptions and ingredient lists carefully before purchasing.

  1. Wellness Kits

Our wellness kits are:

  • Hand-assembled
  • Gift-ready
  • Made with personal and hygienic items

For this reason, all wellness kits are final sale.

If your order arrives damaged or incorrect, please contact us within 48 hours of delivery, and we’ll be happy to assist.

  1. Artisan Goods (When Applicable)

For eligible non-hygienic physical products:

  • Returns must be requested within 7 days of delivery
  • Items must be unused, undamaged, and in original packaging
  • Return shipping costs are the responsibility of the customer

Original shipping fees are non-refundable.

  1. Digital Products (eBooks & Downloads)

All digital products are final sale.

Once a digital product has been accessed or downloaded, no refunds or exchanges can be issued.

  1. Damaged or Incorrect Orders

If your order arrives damaged or incorrect, please email us at:

📩 infoarahuaca@gmail.com

Include:

  • Order number
  • Photos of the issue
  • A brief description

We’ll review each case with care and respond as quickly as possible.

  1. Contact

Questions about returns or refunds?
We’re here to help:
📩 infoarahuaca@gmail.com

✨ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ARAHUACA (ESPAÑOL)

Última actualización: 10 de julio de 2025

En Arahuaca, cada producto es creado o seleccionado con intención, cuidado y respeto por los procesos naturales. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplicamos la siguiente política:

  1. Jabones Artesanales y Productos de Cuidado Personal

Por razones de higiene, salud y seguridad:

❌ Los jabones artesanales, productos de cuidado personal y kits de bienestar no aceptan devoluciones ni reembolsos una vez enviados.

Esta política garantiza:

  • Frescura del producto
  • Estándares de higiene
  • Integridad de los artículos artesanales

Te recomendamos revisar cuidadosamente las descripciones e ingredientes antes de comprar.

  1. Kits de Bienestar

Nuestros kits de bienestar son:

  • Armados a mano
  • Listos para regalar
  • Compuestos por artículos personales

Por esta razón, todos los kits son venta final.

Si tu pedido llega dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

  1. Productos Artesanales Elegibles

Para productos físicos que no sean de uso personal:

  • La solicitud de devolución debe hacerse dentro de los 7 días posteriores a la entrega
  • El producto debe estar sin uso y en su empaque original
  • El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente

Los costos de envío originales no son reembolsables.

  1. Productos Digitales (eBooks y Descargas)

Todos los productos digitales son venta final.

Una vez descargados o accedidos, no se realizan reembolsos ni cambios.

  1. Pedidos Dañados o Incorrectos

Si tu pedido llega dañado o incorrecto, escríbenos a:

📩 infoarahuaca@gmail.com

Incluye:

  • Número de pedido
  • Fotos del problema
  • Una breve descripción

Revisaremos cada caso con atención.

  1. Contacto

¿Tienes dudas sobre devoluciones o reembolsos?
Escríbenos a:
📩 infoarahuaca@gmail.com